Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En VitaNova Store SpA, nos comprometemos a cumplir con la normativa vigente en Chile, en particular la Ley N° 19.496, equilibrando la protección del consumidor con una operación comercial responsable.
1. Plazo de devoluciones (política comercial)
Ofrecemos una política de devolución de:
30 días desde la recepción del producto
Este beneficio es adicional a los derechos legales del consumidor.
2. Condiciones para devolución
Para ser aceptado, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su estado original
- Incluir etiquetas y embalaje original
- Contar con comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar a:
Las devoluciones deberán enviarse a la misma dirección que remite en el paquete recibido.
Una vez aprobada:
- Se entregarán instrucciones de envío
- Podrá proporcionarse etiqueta de devolución según el caso
4. Garantía legal (obligatoria en Chile)
Independiente de la política anterior, el cliente tiene derecho a:
6 meses de garantía legal
En caso de:
- Producto defectuoso
- Falla de fabricación
- Producto incorrecto
Opciones:
- Cambio
- Reparación
- Reembolso
5. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones cuando:
- Exista uso indebido o daño por el cliente
- Haya desgaste normal
- Sea por cambio de opinión (fuera de los 30 días)
- El producto no cumpla expectativas subjetivas
6. Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones en:
- Productos de uso personal o higiene
- Productos abiertos o manipulados
- Productos personalizados o a pedido
- Productos en liquidación/oferta final
- Tarjetas de regalo
7. Daños o errores en pedido
El cliente debe informar:
Dentro de 48 horas desde recepción
Para evaluación prioritaria.
8. Reembolsos
- Se procesan en hasta 10 días hábiles
- Se realizan por el mismo medio de pago
- El tiempo final depende de la entidad bancaria
9. Costos de envío
- Error de la empresa → sin costo
- Otros casos → costo del cliente
10. Prevención de uso abusivo
VitaNova podrá:
- Rechazar devoluciones sospechosas
- Solicitar evidencia (fotos/videos)
- Limitar solicitudes reiteradas